RUC N.º 20613774531 | Oxapampa – Pasco – Perú

EMP. D.K. ASOCIADOS PERU S.A.C

Dirección de contacto para dar asistencia al turista: Jr. Loechle Cdra 09 Nº 196

Teléfonos de Contacto: 953 898 893 – 979 398 561

Correo: donaltoursoxapampa@gmail.com

DONALD TOURS, con R.U.C. N.°, en su calidad de Agencia de Viajes y Turismo, en adelante denominada “LA AGENCIA”, está comprometida con la privacidad y bienestar de sus clientes; por tales razones y en cumplimiento de lo previsto en la Ley Peruana N.° 29733 – “Ley de Protección de Datos Personales” y su Reglamento – Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS, y en el Decreto Supremo N.° 005-2020-MINCETUR (“El Reglamento”), así como en sus normas complementarias, modificatorias y/o de cualquier otra índole, ha adoptado las medidas de confidencialidad y seguridad necesarias para que la información que nos es proporcionada y/o a la que tenemos acceso esté convenientemente y permanentemente protegida.

CONDICIONES DE COMPRA

DONALD TOURS sugiere la atenta lectura de los TÉRMINOS Y CONDICIONES que aparecen en sus canales digitales y redes sociales oficiales (en adelante la “Página Oficial”), ya que el uso de su “Página Oficial” está condicionado a la aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Al usar la “Página Oficial”, el Usuario manifiesta su aceptación de los TÉRMINOS Y CONDICIONES, los mismos que pueden ser eventualmente modificados, siendo que cualquier modificación será efectiva inmediatamente y nunca de manera retroactiva.

DEFINICIONES

Usuario: Persona de nacionalidad peruana o extranjera que viaja temporalmente y usa la “Página Oficial” de DONALD TOURS para contratar servicios turísticos.

Proveedor: Persona natural o jurídica que proporciona directamente los servicios turísticos contratados por el Usuario.

DECLARACIÓN EXPRESA Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario declara:

  • Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
  • Utilizar la Página Oficial para adquirir servicios turísticos.
  • Estar atento a la información enviada por DONALD TOURS vía correo electrónico.
  • Conocer y cumplir los requisitos de viaje (documentos, vacunas, permisos, etc.).

DONALD TOURS declara:

  • Ser una empresa peruana legalmente constituida.
  • Contar con los permisos sectoriales correspondientes.
  • Actuar como intermediaria entre proveedores turísticos y usuarios.

RESERVAS, PAGOS Y ANULACIONES

Las Reservas se harán mediante vía teléfono o WhatsApp de la agencia de viajes y turismo: 953 898 893 – 979 398 561

Los pagos se realizarán únicamente a través de los medios oficiales informados por LA AGENCIA:

  • Número de Cuenta (STA): 8983432385134
  • CCI (Código de Cuenta Interbancario): 00389801343238513442
  • Titular de la cuenta: DONALD CRESPO BORONDA

Para reservar, el cliente deberá abonar el 50% del costo total del servicio a través de los canales antes mencionados   y deberá enviar las evidencias respectivas del pago e información requerida: nombres, nacionalidad, documento, edad y contacto.

El monto restante (50%) se paga a la llegada a la ciudad de Oxapampa u hotel (en caso de paquetes incluidos)

CONSIDERACIONES IMPORTANTES

  • Check-in: 13:00 / Check-out: 12:00 (paquetes completos).
  • Niños menores de 5 años no pagan (condiciones aplican).
  • Mascotas: consultar previamente. .
  • Precios exonerados de IGV según Ley 27037.

CAMBIOS SOLICITADOS POR EL CLIENTE

El cliente debe solicitar cualquier cambio por [CORREO: donaltoursoxapampa@gmail.com / WHATSAPP: 953 898 893 – 979 398 561  ], indicando código o datos de reserva y el cambio requerido. La modificación dependerá de la disponibilidad y de las condiciones de los proveedores. Antes de confirmar, LA AGENCIA informará cualquier diferencia de precio o costo aplicable y solicitará la aceptación del cliente.

CANCELACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE

La cancelación o solicitud de postergación del servicio deberá comunicarse por escrito a LA AGENCIA, a través del correo electrónico donaltoursoxapampa@gmail.com o WhatsApp 953 898 893 / 979 398 561, indicando obligatoriamente el nombre del titular, fecha del servicio y datos de la reserva.

  1. Cancelación con 7 días o más de anticipación:
    El cliente podrá solicitar la cancelación comunicándolo con un mínimo de siete (7) días calendario antes de la fecha programada del servicio. En estos casos, procederá la evaluación de la devolución de los importes abonados, descontando los gastos administrativos razonables y los costos de servicios de terceros que hayan sido contratados y que no sean recuperables, debidamente sustentados.
  1. Cancelación entre 5 y 6 días de anticipación:
    Cuando la cancelación sea comunicada con menos de siete (7) días, pero con al menos cinco (5) días calendario antes del servicio, se aplicarán los descuentos correspondientes a los gastos administrativos y a los compromisos económicos asumidos por LA AGENCIA que no puedan ser recuperados o cancelados sin costo.
  1. Cancelación con menos de 5 días de anticipación:
    Cuando el cliente solicite la cancelación con menos de cinco (5) días calendario antes de la fecha programada, se aplicará una penalidad equivalente a los gastos y costos no recuperables generados por la reserva, incluyendo las contrataciones anticipadas de transporte, alojamiento, alimentación, entradas, guías turísticos y otros servicios incluidos en el itinerario. Dichos importes deberán estar debidamente sustentados. El saldo que corresponda será evaluado para su devolución, conforme a la normativa vigente.
  1. Solicitudes de postergación o reprogramación:
    El cliente podrá solicitar la postergación o reprogramación de su servicio, comunicándolo por escrito con un mínimo de cinco (5) días calendario de anticipación. La aprobación estará sujeta a la disponibilidad de LA AGENCIA, proveedores, transporte, alojamiento y demás servicios incluidos en el itinerario.
    La reprogramación podrá realizarse una sola vez, previa coordinación y aceptación de ambas partes. Si existieran diferencias tarifarias, gastos administrativos adicionales o costos no recuperables ocasionados por el cambio de fecha, estos serán comunicados al cliente para su aceptación antes de confirmar la modificación.
    Las solicitudes realizadas con menos de cinco (5) días de anticipación serán evaluadas por LA AGENCIA, sin que ello implique una obligación de aceptar la reprogramación. En caso de no ser posible, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.

CONDICIONES CLIMÁTICAS Y SEGURIDAD

Ante fenómenos naturales, condiciones climáticas, restricciones de autoridades, cierre de rutas o atractivos, emergencias u otras circunstancias que afecten la seguridad o hagan imposible o insegura la prestación, LA AGENCIA comunicará oportunamente la situación y las alternativas disponibles. El tratamiento de pagos, reprogramaciones o devoluciones se determinará según las circunstancias, los servicios efectivamente prestados, los costos acreditables y los derechos legales del consumidor. No se aplicarán exclusiones generales de responsabilidad contrarias a la ley. 

NO PRESENTACIÓN DEL PASAJERO (NO SHOW)

En caso de que EL CLIENTE o alguno de los pasajeros no se presente en la fecha, hora y lugar establecidos para el inicio del servicio turístico, sin haber comunicado previamente su inasistencia a LA AGENCIA, se considerará como NO SHOW (no presentación).

En estos casos, LA AGENCIA establece lo siguiente:

  1. El pasajero perderá el derecho a utilizar el servicio contratado, debido a que la reserva, organización, disponibilidad de personal, transporte y demás servicios fueron coordinados previamente para su atención.
  2. La inasistencia injustificada no dará lugar a reembolso automático de los importes pagados, cuando los servicios hayan sido reservados, comprometidos o no puedan recuperarse por causa atribuible al pasajero.
  3. Cualquier solicitud de reprogramación será evaluada por LA AGENCIA, considerando la disponibilidad de espacios, proveedores y condiciones operativas. Los costos adicionales que correspondan serán comunicados previamente al cliente.
  4. Si el pasajero comunica su inasistencia con anticipación, LA AGENCIA evaluará las posibilidades de reprogramación o devolución, de acuerdo con las condiciones del servicio contratado, los gastos efectivamente incurridos y la normativa vigente de protección al consumidor.
  5. En caso de retrasos o inconvenientes atribuibles a LA AGENCIA o a sus proveedores, se evaluará la solución correspondiente, sin trasladar indebidamente la responsabilidad al pasajero.